企業(yè)類客戶滿意度調(diào)研如何開展？

時間：2021-09-15作者：深圳神秘顧客有限公司瀏覽：149

深圳神秘顧客有限公司專注于檢測服務(wù),市場調(diào)研等

• 詞條

  詞條說明

• 神秘顧客”不再神秘：商業(yè)調(diào)研的一種方法

  “神秘顧客”是由經(jīng)過嚴格培訓(xùn)的調(diào)查員，在規(guī)定或*的時間里扮演成顧客，對事先設(shè)計的一系列問題逐一進行評估或評定的一種商業(yè)調(diào)查方式。 陳女士有一份讓朋友們羨慕的兼職工作，從表面上看，她的工作就是吃吃喝喝逛逛街。 上個星期六，陳女士完成了一項工作任務(wù)——到某家中餐廳用餐。預(yù)約很順利，掛掉電話8分鐘后，她收到了餐廳發(fā)來的預(yù)約確定短信。星期六晚上，陳女士準時到了，她坐下后習(xí)慣性地用手指拭了一下桌面，環(huán)顧起

• 神秘顧客檢測標準

  為保證神秘顧客檢測的準確性、公平性和可比性，統(tǒng)一測評的標準就顯得十分重要。因此，深圳神秘顧客有限公司（SMS）要求所有的神秘顧客做到要用一把檢測的尺子來度量。 【解決方案】 方案一：細化統(tǒng)一的評測指標，統(tǒng)一打分標準，使每一項打分都做到有據(jù)可依。 深圳神秘顧客有限公司（SMS）針對神秘顧客訪問項目，細化的統(tǒng)一測評打分標準。 （1）根據(jù)神秘顧客測評各個模塊權(quán)重不同，打分標準的側(cè)重有所不同，使該標準具備

• 物業(yè)滿意度調(diào)查入戶訪問如何開展

  入戶訪問是物業(yè)滿意度調(diào)查中常見的訪問方式之一，入戶訪問一般由調(diào)研員按照研究項目規(guī)定的抽樣原則到抽樣戶家中找到符合條件的業(yè)主，直接與其進行面對面的交流，從而了解小區(qū)業(yè)主對物業(yè)各項服務(wù)的滿意程度和建議。 入戶訪問具有以下優(yōu)勢： 1、面對面訪問可以現(xiàn)場驗證業(yè)主回答真實性，減少調(diào)查誤差。 2、調(diào)研員在業(yè)主填寫問卷過程中可以隨時解釋其疑問，使調(diào)研的準確性提高，保證問卷數(shù)據(jù)有效性。 上書房信息咨詢物業(yè)滿意度調(diào)

• 暗訪：惠州多數(shù)窗口文明規(guī)范 個別人員服務(wù)散漫

  小小服務(wù)窗口，聯(lián)系千家萬戶，是展現(xiàn)一座城市文明程度的“窗口”。近日，暗訪我**務(wù)服務(wù)機構(gòu)及部分行業(yè)服務(wù)窗口，看到大多數(shù)窗口服務(wù)人員能做到文明用語、禮貌待人，服務(wù)規(guī)范，無明顯門難進、臉難看、事難辦等**問題。不過，也有個別人員存在服務(wù)散漫的情況。 當(dāng)日上午9時許，經(jīng)過掃碼、測溫、“刷臉”等流程進入位于市區(qū)江北的市房產(chǎn)交易大廳，此時前來辦理業(yè)務(wù)的市民較多，各服務(wù)窗口的人員都戴了口罩，大家各司其職，群眾