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詞條說明
神秘顧客調(diào)查無非是解決企業(yè)兩方面的難題: 難題1:銷售終端管理難 對于分布在各個城市、各個區(qū)域的營業(yè)網(wǎng)點,企業(yè)無法直接掌控其銷售或服務(wù)終端,在以層層分級管理的體制運行下,企業(yè)往往難以制約企業(yè)在各地區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點,這樣會出現(xiàn)各地、各營業(yè)網(wǎng)點的運營差異,銷售、服務(wù)以及營業(yè)廳形象等表現(xiàn)不一致的情況,由此往往會導(dǎo)致客戶服務(wù)質(zhì)量不高,從而對企業(yè)形象產(chǎn)生不良影響; 難題2:營銷活動執(zhí)行難 企業(yè)精心規(guī)劃的各種營銷
國內(nèi)外一些汽車商希望通過神客來提升自己的服務(wù)和客戶滿意度,從汽車的售前到售后服務(wù)都希望有神客參與,改變過去那種“店大欺客”維修時消費者投訴無門,屢屢被欺騙的負(fù)面現(xiàn)象。樹立起責(zé)任,以消費者為中心的服務(wù)意識等。深圳神秘顧客有限公司(SMS)售前服務(wù)神秘顧客檢測、售后服務(wù)神秘顧客檢測、銷售價格神秘顧客檢測。 1)4S店神秘顧客概念 4S店神秘顧客就是假裝普通顧客,根據(jù)事先提出的要求,去4S店暗訪,對其店
在物業(yè)服務(wù)過程中,業(yè)主滿意度一直是重要的項目績效評價指標(biāo)。隨著物業(yè)服務(wù)市場發(fā)展和業(yè)主的服務(wù)需求增加,國內(nèi)成員物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)主滿意度第三方調(diào)查的要求也越來越高。 在物業(yè)滿意度第三方調(diào)查中,除了入戶調(diào)查外,電話調(diào)查方式是比較多用到的調(diào)查方法,尤其近年來受疫情影響,入戶調(diào)查方法受此影響已經(jīng)減少。電話調(diào)查如何準(zhǔn)備和開展呢?上書房信息咨詢將詳細介紹下成員物業(yè)第三方滿意度電話調(diào)查如何進行的。 首先,電話調(diào)查
在這種調(diào)查方法中,深圳神秘顧客有限公司(SMS)評估員將通過神秘電話,衡量服務(wù)員工在接聽潛在或現(xiàn)有客戶來電時的表現(xiàn),判斷員工是否能夠?qū)撛诳蛻舫晒D(zhuǎn)化,或提高現(xiàn)有客戶的忠誠度。我們將提供詳盡報告及通話錄音,讓您可以進行有針對性的反饋和培訓(xùn),進而提高客戶轉(zhuǎn)化率和忠誠度。通過神秘電話,可以考察以下幾個方面: ?回復(fù)及時性 ?態(tài)度友好度 ?態(tài)度熱情度 ?認(rèn)知度 ?信息相關(guān)度 ?反饋一致性 2、神秘顧客實
公司名: 深圳神秘顧客有限公司
聯(lián)系人: 齊墨
電 話:
手 機: 17722436463
微 信: 17722436463
地 址: 廣東深圳龍崗區(qū)深圳市龍崗區(qū)吉華街道光華社區(qū)陽光花園
郵 編:
網(wǎng) 址: sms202009.b2b168.com
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