詞條
詞條說明
1、宣傳廣告:通過認(rèn)證的企業(yè),在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識“售后服務(wù)認(rèn)證”星級標(biāo)志,證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)良好性。(《*人民共和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化法》 *十五條 規(guī)定:售后服務(wù)認(rèn)證合格的,由認(rèn)證機(jī)構(gòu)授予認(rèn)證證書,準(zhǔn)許在產(chǎn)品或者其包裝上使用規(guī)定的認(rèn)證標(biāo)志?!保?、消費(fèi)導(dǎo)向:在產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴(yán)重的今天,廣大消費(fèi)者越來越重視售后服務(wù)。企業(yè)依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的五星售后服務(wù)認(rèn)證,具有說服力和證實(shí)性,能夠有效引導(dǎo)消費(fèi)者
ISO9000不是指一個標(biāo)準(zhǔn),而是一組標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱?!癐SO9000族標(biāo)準(zhǔn)”指由ISO/TC176制定的所有**標(biāo)準(zhǔn)。TC176即ISO中*176個技術(shù)**,TC176專門負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。ISO/TC176早在1990年*九屆年會上提出了《90年代**質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施策略》,對1987版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)分兩個階段進(jìn)行修改:**階段在1994年完成,*二階段在2000年完成
機(jī)制規(guī)則ISO的主要功能是為人們制訂**標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致意見提供一種機(jī)制。其主要機(jī)構(gòu)及運(yùn)作規(guī)則都在一本名為ISO/IEC技術(shù)工作導(dǎo)則的文件中予以規(guī)定,其技術(shù)結(jié)構(gòu)在ISO是有800個技術(shù)**和分**,它們各有一個**和一個秘書處,秘書處是由各成員國分別擔(dān)任,承擔(dān)秘書國工作的成員團(tuán)體有30個,各秘書處與位于日內(nèi)瓦的ISO*秘書處保持直接聯(lián)系。通過這些工作機(jī)構(gòu),ISO已經(jīng)發(fā)布了9200個**標(biāo)準(zhǔn),如I
商品售后服務(wù)認(rèn)證是評分制的認(rèn)證,是按評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低。達(dá)到70分(含70分)以上,達(dá)標(biāo)級售后服務(wù);達(dá)到80分(含80分)以上,三星級售后服務(wù);達(dá)到90分(含90分)以上,四星級售后服務(wù);達(dá)到95分(含95分)以上,五星級售后服務(wù)。結(jié)合了售后服務(wù)專業(yè)人員(售后服務(wù)管理師)的培訓(xùn)配置要求,讓認(rèn)證企業(yè)從資源到人員上做到標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化。以上五個方面,都是商品售后服務(wù)認(rèn)證顯著區(qū)別于其他認(rèn)證的地
公司名: 廈門格略企業(yè)管理咨詢有限公司
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