詞條
詞條說明
1. 對于企業(yè)而言,接觸crm系統(tǒng)最多的人并不是決策者,而是業(yè)務(wù)人員。他們并非軟件專家,但大多數(shù)軟件設(shè)計者往往很容易忽略這一點,沒辦法站在同一角度去替這些業(yè)務(wù)員考慮,更沒辦法照顧他們的體驗感。所以crm系統(tǒng)應(yīng)該選擇方便易用的,要盡量“接地氣兒”一點。2.盡量選擇一款成熟的通用化的產(chǎn)品,并減少定制開發(fā),這樣可以縮短實施周期,避免因人員流動而帶來的工程上的損失。3.選擇的CRM系統(tǒng)最好符合企業(yè)當(dāng)前業(yè)務(wù)
1、維護老客戶,尋找新客戶研究表明,開發(fā)一個新客戶付出的成本是維護一個老客戶的5倍,而企業(yè)通過建立CRM系統(tǒng)能夠?qū)蛻粜畔⑦M行收集、整理和分析,并實現(xiàn)內(nèi)部資源共享,能有效提高服務(wù)水平,保持與老客戶的關(guān)系。并且,CRM系統(tǒng)依托于先進的信息平臺和數(shù)據(jù)分析平臺,能夠幫助企業(yè)分析潛在客戶群和預(yù)測市場發(fā)展需求,有助于企業(yè)尋找目標(biāo)客戶、及時把握商機和占領(lǐng)更多的市場份額,是企業(yè)不斷開拓新客戶和新市場的重要幫手。
企業(yè)要選擇一個適合的CRM系統(tǒng),前提得先了解企業(yè)的需求是什么,才能根據(jù)需求來選擇恰當(dāng)?shù)墓δ?。crm系統(tǒng)大致可分為三類:1.運營CRM負(fù)責(zé)收集整理客戶的相關(guān)信息,包括客戶的個體信息、購買記錄、購買偏好、溝通歷史等等,并將其整理匯總存入數(shù)據(jù)庫,以便公司員工隨時查詢。2.分析型CRM負(fù)責(zé)分析數(shù)據(jù)并為起草報告和做出更好的決策得出一些重要結(jié)論。這類CRM需要強大的技術(shù)支撐,例如數(shù)據(jù)挖掘,模式識別,關(guān)聯(lián)等。3
電銷軟件是很多企業(yè)和電銷團隊必備的系統(tǒng),電銷軟件可以實時掌握員工電銷情況,資源管理,提高工作效率,電銷軟件更是方便管理者管理,幫助管理人員日??己虽N售人員工作情況。那電銷軟件具體有什么功能呢?1、 可批量導(dǎo)入電話號碼,系統(tǒng)自動撥號,提高外呼效率。2、 自動篩號功能,一次性過濾重復(fù)、空號等無效號碼。3、 客戶管理,能及時通過撥打電話添加有意向客戶信息到客戶管理系統(tǒng),方便客戶跟蹤。4、 數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,
公司名: 河北九凰通訊技術(shù)有限公司
聯(lián)系人: 穆經(jīng)理
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微 信: 18602221255
地 址: 河北石家莊裕華區(qū)長江大道315號創(chuàng)新大廈1303
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