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詞條說明
深圳神秘顧客有限公司(SMS)每年執(zhí)行餐飲行業(yè)神秘顧客調(diào)查樣本上萬個,服務(wù)客戶包括肯德基、麥當勞、必勝客、真功夫、面包新語、lady7等連鎖餐飲。 深圳神秘顧客有限公司(SMS)餐飲服務(wù)神秘顧客檢測以三方評估身份,采用觀察和模擬消費者行為和語言溝通的方式來進行現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量檢查和競爭者對比等。 深圳神秘顧客有限公司(SMS)神秘顧客與普通的消費者沒有區(qū)別,不容易引起服務(wù)人員的察覺。同時,深圳神秘顧客
隨著市場競爭的加劇,企業(yè)對客戶滿意度的重視程度也越來越高,上書房信息咨詢通過近幾年的調(diào)研發(fā)現(xiàn),特別是從2018年開始,企業(yè)在重視C端客戶的同時,也開始關(guān)注B端客戶的滿意度評價,如何開展B端客戶滿意度調(diào)研?與C端客戶的滿意度調(diào)研有哪些區(qū)別?有哪些需要特別注意的事項?下面正好有一位客戶,我們?nèi)タ纯磳I(yè)咨詢顧問如何回復。(上書房信息咨詢咨詢顧問,簡稱“SSF咨詢顧問”) xx客戶: 您好,請問是上書房信
神秘顧客檢測作為一個市場研究的方法,同時也是對現(xiàn)場管理方法的有效補充,對于服務(wù)檢測起到非常重要的作用,深圳神秘顧客有限公司(SMS)將其總結(jié)歸納為: 1、了解實情 在企業(yè)管理中,信息反饋經(jīng)常不暢通。深圳神秘顧客有限公司(SMS)神秘顧客作為三方是沒有利益關(guān)聯(lián)的人,通過他們的親身體驗,能夠?qū)⒄鎸嵉默F(xiàn)場情形反應(yīng)出來。 2、發(fā)現(xiàn)問題 深圳神秘顧客有限公司(SMS)神秘顧客是經(jīng)過特殊培訓的,熟知服務(wù)的要求
為保證神秘顧客檢測的準確性、公平性和可比性,統(tǒng)一測評的標準就顯得十分重要。因此,深圳神秘顧客有限公司(SMS)要求所有的神秘顧客做到要用一把檢測的尺子來度量。 【解決方案】 方案一:細化統(tǒng)一的評測指標,統(tǒng)一打分標準,使每一項打分都做到有據(jù)可依。 深圳神秘顧客有限公司(SMS)針對神秘顧客訪問項目,細化的統(tǒng)一測評打分標準。 (1)根據(jù)神秘顧客測評各個模塊權(quán)重不同,打分標準的側(cè)重有所不同,使該標準具備
公司名: 深圳神秘顧客有限公司
聯(lián)系人: 齊墨
電 話:
手 機: 17722436463
微 信: 17722436463
地 址: 廣東深圳龍崗區(qū)深圳市龍崗區(qū)吉華街道光華社區(qū)陽光花園
郵 編:
網(wǎng) 址: sms202009.b2b168.com
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